Naturgy Factures Comment voir et payer les factures en attente? (2023)

Les factures de Naturgy sont diffusées mensuellement et le client peut choisir de les recevoir sur papier ou électroniquement.Découvrez comment activer la facturation en ligne et comment télécharger des reçus gratuitement et de n'importe où.

Où voir les factures de Naturgy?

Les clients deNaturgieIls peuvent recevoir leurs factures sur papier et par e-mail.De plus, ils peuvent les consulter en ligneEspace client Naturgyou des clients Naturgy Free Apps.

Les factures lumineuses de Naturgy sont émisesmensuel, donc le client en recevra environ un tous les 30 jours.

Dans le cas où le client aurait contracté la lumière sur le marché réglementé de l'électricité par le biais de Naturgy, avec le marketing réglementé Gas & Power, il recevra également les factures chaque mois par mois.

Comment régler la facture Narturgy ?

Il existe plusieurs façons de payer des reçus naturgy, bien que le plus fréquent soit généralement ledomiciliation bancaire. Ce mode de paiement est très pratique pour le client car les paiements s'effectuent automatiquement mois par mois, sans que le consommateur n'ait à faire de gestion supplémentaire.

Cependant, il existe d'autres méthodes de paiement également valides, telles quePaiement en ligneou le paiement par téléphone.La chose vraiment importante est qu'ils paient en temps opportun pour éviter les problèmes avec le marketing, qui en cas de défaut peut implémenter les mécanismes pourcoupe légère.

Le délai maximum pour payer une facture d'électricité auprès de Naturgy est de20 jours civilsà partir de la date d'émission.

Avant une facture non rémunérée, le marketing enverra plusieurs avis au consommateur.La date limite qui passe de l'envoi de toutes les notifications jusqu'à ce que le distributeur coupe la lumièredeux moisIl existe cependant des clients qui sont plus protégés contre ce type de situation. Dans le cas des clients vulnérables, ce délai est prolongé à quatre mois.

Payer les factures en attente de Naturgy en ligne

Que le client soit enregistré ou non dans la zone client de Naturgy, il peut payer ses factures via unplateforme de paiementque le marketing a activé sur son site Web.

Pour opter pour cette modalité, le client doit disposer d'une facture ou d'un reçu de non-paiement avec un code-barres. Si vous ne l'avez pas, vous pouvezDemandez en ligne le document de paiement en attente.

Les informations que le client doit renseigner se trouvent en pied de page de sa facture ou du document de non-paiement correspondant :

• Gare
• Référence
• IDENTIFIANT
• Importe

Le paiement en ligne s'effectue viacarte de créditGrâce au service bancaire La Caixa, bien qu'il ne soit pas nécessaire que le consommateur soit un client de cette banque.

Payer les factures Naturgy via la zone client

Récemment, Naturgy a incorporé le paiement des factures dans ses moyens de paiement via sonEspace clients.Pour cela, il est nécessaire d'accéder au domaine client de Naturgy après s'être inscrit, consulter les factures en attente de paiement et de les payer avec une carte de crédit.

Payer les factures de Naturgy

Si le client le préfère, vous pouvez également payer vos factures au téléphone.Ce service est disponible de 8h00 à 22h00 du lundi au vendredi et estcomplètement gratuit.

Il est pratique qu'au moment de passer l'appel, le client ait sa facture ou le reçu de non-paiement, car l'opérateur assisté demandera les informations qui apparaissent dans ces documents.

Demandez un certificat de non payé à Naturgy

Parfois, les clients doivent prouver qu'ils sont conscients du paiement dans les factures légères.Pour cela, vous pouvez demander à Naturgy unCertificat de paiementque l'entreprise vous enverra par courrier une fois que vous aurez renseigné les informations suivantes :

• Nom et nom de famille du directeur
• DNI, NIF, CIF ou passeport
• Numéro de référence (apparaît sur les factures)
• adresse
• E-mail
• Téléphone de contact

Une fois le document demandé, Naturgy vérifiera si le client est à jour ou non dans ses obligations et, dans l'affirmative, il émettra le certificat de paiement.

Comment demander la facture électronique avec Naturgy?

Pour activer la facture électronique Naturgy, le client doit accéder à son espace client :

1. Appuyez sur la section «My Office»
2. Sélectionnez «Mes factures et consommations»
3. Cliquez sur «Facture en ligne»

La facturation électronique peut également être demandée via l'application mobile client Naturgy. Cependant, il est important de garder à l'esprit que la facture électronique et la facture papierils sont exclusifs. Autrement dit, si le client active la facture en ligne, il désactivera la facture physique, et vice versa.

DéterminéTarifs NaturgyIls exigent dans leurs conditions contractantes de facturation électronique activée, comme c'est le cas avecTarifas Ecoeasy.

Demander une facture électronique présente de nombreux avantages pour le client et l'environnement :

• Les factures peuvent être reçues et consulter de n'importe où et à tout moment
• Les reçus sont envoyés au client quelques jours avant le chargement du paiement sur le compte pour éviter imprévu
• Ils ont le mêmeValidité juridiqueet fiscal qu'une facture au format papier, mais contaminant beaucoup moins

Comment télécharger la facture de Naturgy?

En plus de consulter leurs factures, Naturgy offre à ses clients la possibilité deTéléchargez-les au format PDFÀ partir du domaine client naturgy, de l'application Naturgy Clients ou remplissant un formulaire en ligne.

Téléchargez les factures depuis l'Espace Client Naturgy :

En accédant à la section « Mon bureau » et en sélectionnant « Factures et consommations », le client peut consulter l'historique de ses factures. Pour le télécharger, cliquez simplement sur le reçu que vous souhaitez enregistrer.

Téléchargez les factures à partir de l'application Naturgy Clients:

Entrez la section «Factures», sélectionnez le reçu correspondant et cliquez sur «Consulter sur PDF» pour enregistrer sur le téléphone mobile.

Téléchargez les factures sur le site Naturgy :

Sans avoir besoin d'accéder à la zone client ou de télécharger l'application, le client peut demander sa facture en PDF pour remplir unFormulaire en ligne.Avec cette option, le consommateur peut récupérer les factures des quatre dernières années.

Y a-t-il une remise sur les factures de Naturgy?

Les consommateurs qui perçoivent leNaturgy Social BonoIls bénéficient de réductions sur la facture de lumière.Ces ventes poursuivent l'objectif que les familles ayant plus de difficultés peuvent faire face au paiement de l'électricité.

Selon le niveau de revenu et la situation de chaque consommateur, quatre niveaux de vulnérabilité sont comptabilisés, y compris un pour ceux qui ont été chômeurs ou ERTE en raison de la pandémie.Chacun d'eux est une remise différente sur la facture de lumière, qui varie entre 25% et 100% du montant de la facture:

Afin de demander le bonus social de Naturgy, le client doit avoir un taux de prix volontaire au petit consommateur (PVPC) via le marketing de référence Naturgy,.

Comment comprendre la facture de Naturgy?

Les factures Naturgy sont similaires à celles de toute autre entreprise opérant sur le marché libre de l’électricité et contiennent les mêmes informations :

• Informations client:Les données personnelles et l'entité bancaire client, la date d'émission et le numéro de facture, l'adresse de fourniture et la date de la facture.
• Détail de facturation:Montant total à payer;Produit, tarif et services supplémentaires embauchés.
• Attention au client:Il contient des informations sur les canaux de contact de Naturgy, tels que le lien vers sa zone client, les réseaux sociaux, les téléphones pour leService client naturgy, etc.
• Données d'installation électrique:Code de tasses, taux d'accès et graphique de consommation qui montre son évolution au cours des 24 derniers mois.
• Montants des factures :Graphique qui montre la destination de la quantité électrique de la facture divisée en coûts de production, impôts appliqués et coûts réglementés.

Les factures de lumière tarifaire du marché réglementé sont légèrement différentes de celles du marché libre.Ceux des réglementés entrent d'autres données telles que la répartition du montant des péages d'accès à la fois en puissance et en énergie.

Ce sont les concepts qui doivent être pris en compte pour calculer et comprendre la facture de lumière Naturgy:

Terme de puissance:

C'est le montant payé par l'utilisateur pour lele pouvoir qui a embauché, et qui est calculé en multipliant le terme de puissance par la quantité de KW embauchée et les jours facturés.Ce concept est payé indépendamment ou non pour la consommation électrique.

Ce serait le terme de puissance que quelqu'un devrait payer avec une puissance contractuelle de 3,45 kW et paie 0,1230 € / kW avec le taux de lumière et de lumière naturgy dans une période de facturation de 30 jours.

• Terme de puissance :
• Terme de puissance = prix de KW * KW HIRED * Days de facturation
• 0,1230 €/kW * 3,45 kW * 30 jours = 12,73 € (hors TVA)

Terme de consommation:

C'est le prix payé par le client pour leénergie qui consommependant une période de facturation spécifique.Il est calculé en multipliant le prix de l'énergie par la quantité de kWh consommée, c'est ce cas, une consommation de 129 kWh et une durée énergétique de 0,1060 € / kWh.

• Terme de consommation:
• Terme du consommateur = kwh * kwh prix consommé
• 0,1060 € / kWh * 129 kWh = 13,67 € (Sin IVA)

Location d'équipement:

Tous les clients dont le compteur appartient au distributeur doit payer un petit montant mensuel à louer.

Le prix qui marque leBOE n ° 185 du 3 août 2013Pour la location de compteurs numériques il oscille entre 0,81 € et 1,36 € par mois.

Taxe sur l'électricité:

IlTaxe électriqueIl est fixé à 5,113% sur la somme du terme de consommation et du terme de puissance.Il est indépendant de la TVA et, comme le terme de puissance, il est payé ou non consommé.

• Taxe sur l'électricité:
• Taxe d'électricité: (terme de puissance + terme d'énergie) * 0,05113
• Exemple: (12,73 + 13,67) * 0,05113 = 1,35 €

IVA:

Il est calculé en ajoutant les quatre concepts précédents et en les multipliant par 0,21.

• Vat de la facture légère:
• TVA: (terme de puissance + terme énergétique + location de location + taxe électrique) * 0,21
• Exemple: (12,73 € + 13,67 € + 0,81 € + 1,35 €) * 0,21 = 5,99 €

Facture légère totale:

C'est le résultat de la somme de tous les concepts expliqués ci-dessus:

• Quantité totale de la facture légère:
• 12,73 € + 13,67 € + 0,81 € + 1,35 € + 5,99 € = 34,55 €

Comment faire une réclamation pour la facture de Naturgy?

Quand un client naturgy esten désaccord avec le montant de votre factureDe la lumière, vous pouvez réclamer de la société électrique.Pour mettre une réclamation pour la facture de Naturgy, le consommateur peut opter pour l'une de ces routes:

Une fois la réclamation déposée, Naturgy évaluera s'il continue avec elle ou non et fera savoir au client pour résoudre l'incidence dès que possible.S'il le rejette, le client peut aller à d'autres agences comme leSystème d'arbitrage des consommateurso àOmic(Municipal Consumer Information Office) pour résoudre votre problème.

Cependant, avant de mettre une réclamation, le client doit s'assurer que le montant de la facture est vraiment disproportionné ou si, au contraire, cela est dû à l'une de ces situations:

• Consommation élevée:Surtout pendant l'été pour l'utilisation de la climatisation.
• Lectures estimées :Si un comptable intelligent n'est pas disponible, le client recevra des lectures estimées au lieu de lectures réelles et peut ne pas correspondre à sa consommation réelle.
• Plusieurs mois facturés en même temps :Il peut arriver que le client reçoive plusieurs factures en même temps qu'il recueille la consommation de plusieurs mois et, par conséquent, est plus élevé que d'habitude.