Facturas de Naturgy: pasos para pagar los recibos pendientes (2023)

Dónde ver y descargar las facturas Naturgy

Todos los clientes de Naturgy tienen la opción de decidir si quieren recibir sus facturas de luz y/o gas en el buzón -en papel- o en el correo electrónico. Sea como fuere, todas ellas se pueden ver y descargar desde el área de cliente de Naturgy.

Si no tienes ningún mensaje destacado y quieres acceder a tus facturas, estos son los pasos a seguir:

1. Entrar en el área clientes, desde la web o app, con tu usuario y contraseña
2. Ir al aparatado llamado Facturas
3. Seleccionar el recibo que quieres ver -están ordenadas por fecha-
4. Pincha encima de la factura correspondiente
5. Descárgala o imprímela directamente para consultarla

Si todavía no tienes la app de Naturgy para revisar y descargar facturas, la tienes disponible tanto para Android como para iOS. Descargar la app es gratis y tan solo con meter los credenciales, usuario y contraseña, que utilizas en el área de clientes ya lo tienes.

Métodos para pagar las facturas de Naturgy

Para realizar el pago de las facturas de Naturgy lo habitual es la domiciliación bancaria. Para ello, tendrás que dejar tu número de cuenta, lo cual se hace en el mismo momento de la contratación, cuando te piden el IBAN del titular.

Sin embargo, si tienes facturas pendientes en Naturgy, puedes pagar también de manera online, en tu área de clientes, o por teléfono.

Cómo pagar las facturas de Naturgy online

Todos los clientes de Naturgy tienen la opción de pagar sus facturas atrasadas de manera online, sin importar si estás registrado en el área de clientes. Para ello, has tenido que recibir un documento con un código de barras.

Para pagar ese recibo online, tan solo tienes que acceder a la web de Naturgy y dirigirte al formulario de pago, el cual te conecta con la pasarela de pago de Caixabank. Tendrás que introducir los datos que te indican, entre ellos el código que te han mandado, hacer clic en pagar y finalizar el pago introduciendo la información de tu tarjeta bancaria.

No obstante, si eres cliente y te has dado de alta en al área de cliente de Naturgy, así puedes pagar tus facturas desde este espacio:

1. Entra en tu perfil
2. Ve al apartado de Facturas
3. Pincha en Facturas pendientes
4. Selecciona la que desees
5. Introduce el número de tarjeta de bancaria
6. Acepta el pago

Cómo pagar las facturas de Naturgy por teléfono

Otra de las opciones que te da Naturgy para abonar los recibos atrasados es mediante una llamada telefónica. Tendrás que llamar al 900 100 251 y seguir los pasos que te indican.

Para que el proceso de pago telefónico de facturas sea ágil, ten a mano la factura en cuestión para poder facilitar los datos necesarios en el momento.

¿Cómo activar la factura electrónica de Naturgy?

Si quieres dejar de recibir la factura en papel en tu domicilio, puedes activar la factura electrónica con Naturgy. A partir de ese momento, recibirás tus facturas por correo electrónico.

Para darte de alta, puedes acceder a tu área cliente de Naturgy y marcar esta opción. También puedes hacerlo en la aplicación Naturgy. En ambas tendrás que seguir estos pasos:

1. Entrar al área de clientes o app Naturgy
2. Haz clic en el menú desplegable
3. Vete a Ayuda y Contacto
4. Selecciona la Factura Online
5. Rellena el formulario con los campos que te pida

Detalles para entender las facturas de luz y de gas en Naturgy

Las facturas de Naturgy son muy similares a las de otras compañías, con información clara y detallada de todos los consumos e importes a pagar.

En la primera página de una factura de Naturgy se muestra el total a pagar, así como un detallado de los conceptos que dan como resultado ese total, además de los datos del clientes y del suministro.

Ya en la segunda página es cuando te encontrarás todos los detalles de tus consumos:

• Detalles de tu factura: aquí verás el producto en cuestión junto con su número de contrato y el número de días facturado.
• Total de energía: en esta parte se muestran los kWh de la luz o del gas utilizados, más el término fijo.
• Otros conceptos: el alquiler de contador es un extra que debes pagar cada mes
• Impuestos para luz: tienes el IVA con un 21% para aquellas instalaciones mayores a 10kW y del 5% para el resto. Además, hay que sumarle también el Impuesto Eléctrico que asciende al 0,5%.
• Impuestos para el gas: el IVA del 5% y 0,00234€/kWh en concepto de Impuesto de Hidrocarburo.
• Servicios de mantenimiento: vendrá reflejado el nombre del servicio y el dinero que vale
• Total: es la suma de todos los servicios.
• Lecturas de contador: existen tres tipos de lectura: la real, que es la que muestra el contador; la lectura facilitada, que es la que envías por canales destinados a ello; y la lectura estimada, que es la que hace la distribuidora cuando no puede acceder al contador.

Cómo reclamar una factura de Naturgy

Para poner una reclamación a Naturgy por alguna de sus facturas, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Recuerda que podrás hacerlo por el teléfono gratuito de Naturgy 900 100 251 o 626 888 222.

También disponen de servicio de correo electrónico servicioatencioncliente@naturgy.es y redes sociales como Facebook y Twitter.

Además, podrás hacerlo de forma física a través de cualquiera de sus tiendas. Recuerda elegir la más cercana a ti y fijarte bien el horario que tiene, ya que no todas tienen el mismo.

Otra opción es hacerlo por correo postal, la dirección es Departamento de Servicio al Cliente, Avenida San Luis, nº 77, 28033 – Madrid.

Una vez que pongas tu reclamación podrás hacer un seguimiento de la misma hasta su resolución. Para ello te darán un código único del que podrás hacer uso siempre que quieras ver el estado de tu reclamación. Además, Naturgy se pondrá en contacto contigo cuando haya resuelto la incidencia.

¿Tienen descuentos los clientes en las facturas de Naturgy?

Actualmente, las tarifas de Naturgy no tienen ningún descuento asociado por su contratación. No obstante, es una comercializadora que suele tener rebajas en el término de consumo durante varios meses.

Eso sí, todos los que reciban las facturas de la comercializadora regulada de Naturgy pueden acceder a diferentes descuentos gracias al bono social, con el que, dependiendo de tu situación, puedes ver devuelto hasta el 100% de cada recibo.